Communication & langages

Research Article

La coprésence lacunaire : réflexions sur l’incertitude radicale des relations d’aide médiées par messagerie instantanée

Alexandre Rouxel

Résumé

Cet article s’attache à décrire et analyser les temporalités et les formes de coprésence spécifiques aux relations d’aide médiées par messageries instantanées. Plus précisément il s’agit de caractériser le dispositif technique et d’observer les régimes d’écriture qu’il configure. L’analyse repose sur un important corpus de textes composé de 57 000 pages. Ce corpus retrace les échanges ayant eu lieu entre bénévoles et individus souffrants sur la messagerie instantanée d’une association de prévention contre le suicide. Les discussions ayant eu cours entre les écoutants et les écoutés – c’est-à-dire entre les bénévoles de l’association et les usagers du dispositif – sont au cœur de cette étude. L’analyse de ces conversations permet d’observer et d’identifier certains effets du dispositif technique sur les manières d’être ensemble à distance.

Abstract

This article attempts to describe and analyze temporal and co-presence forms specific to aid relationships mediated by instant messaging. More specifically the aim is to define this technical system and assess the writing schemes that it configures. The analysis is based on an important collection of texts that counts 57,000 pages. This collection retraces exchanges that took place between volunteers and long-suffering individuals via the instant messaging system of a suicide prevention group. The conversations that took place between those who listen and those who are heard—that is to say between the organization’s volunteers and the users of the system—are at the heart of this study. The analysis of these conversations allows the observation and identification of some of the effects that this technical system has on our manner of being together remotely.

Resumen

El presente artículo busca describir y analizar las temporalidades y las formas de copresencia que caracterizan las relaciones de ayuda por medio de mensajerías instantáneas. Específicamente, se busca describir el dispositivo técnico y observar los regímenes de escritura que este configura. El análisis se basa en un corpus importante que consta de 57000 páginas. Esta colección documenta intercambios entre voluntarios e individuos a través del chat de una asociación de prevención contra el suicidio. Dichas conversaciones entre quienes escuchan (voluntarios) y quienes son escuchados (usuarios del servicio) forman el corazón de este estudio. Su análisis permite la observación y la identificación de ciertos efectos del sistema técnico sobre las maneras de estar juntos a distancia.

Key Words:

  • coprésence numérique;
  • aide à distance;
  • tendance à l’accélération;
  • messagerie instantanée;
  • prévention du suicide

Key Words:

  • digital co-presence;
  • remote support;
  • accelerating trend;
  • instant messaging;
  • suicide prevention

Key Words:

  • copresencia digital;
  • soporte remoto;
  • tendencia a la aceleración;
  • mensajería instantánea;
  • prevención del suicidio

Alexandre Rouxel est doctorant de première année en Sciences de l’information et de la communication à l’université Rennes 2. En plus de sa thèse, sur l’aide à distance par messagerie instantanée, ses travaux de recherche portent sur la coprésence numérique. Ils visent à saisir les effets de la médiation numérique sur les formes contemporaines d’être ensemble à distance. Il a récemment communiqué sur « La messagerie instantanée entre présence et omniprésence : Réflexions sur les formes de coprésence dans l’échange médiatisé » (Metz, 2014) et, avec R. Huët et O. Sarrouy, « De l’obsession de la présence à la vigilance mutilante : le rapport amoureux à l’épreuve des technologies de communication en temps réel » (Colloque La communication numérique au cœur des sociétés : dispositifs, logiques de développement et pratiques, Grenoble, 2015).

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